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ASSISTÊNCIA TÉCNICA CROWN

Nossas canetas possuem 1 (um) ano de garantia para defeitos de fabricação e 3 (três) meses de garantia para problemas de folheação.

Nossas carteiras possuem 30 dias de garantia para defeitos de fabricação.

PRODUTOS COM GARANTIA

Procedimentos:

  • Enviar e-mail para sac@canetascrown.com.br com a NF e fotos do produto
  • Em até 2 dias úteis, nossa equipe irá retornar o e-mail com os próximos passos
  • Após recebermos todas as informações necessárias, vamos analisar o caso
  • Se a análise for favorável, efetuaremos a troca por um novo produto (envio imediato)
  • Se não for favorável, será enviado um orçamento, com link de pagamento para aprovação e assim que recebermos o comprovante de pagamento, providenciaremos o envio do produto novo ou consertado

Motivos de reprovação na análise:

  • Item gravado por terceiros
  • Indícios de uso inadequado do produto
  • Indícios de dano acidental
  • Desgaste natural em decorrência da utilização
  • Limpeza inadequada do produto
  • Limpeza inadequada do produto

PRODUTOS FORA DA GARANTIA

 

Procedimentos:

  • Enviar e-mail para sac@canetascrown.com.br com as fotos do produto
  • No prazo de até 3 (três) dias úteis, você receberá um orçamento e um link de pagamento
  • Em caso de aprovação e pagamento, enviaremos um código de postagem e instruções
  • Enviar o produto
  • Em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do seu produto, nós enviaremos para seu endereço o item consertado ou um novo, conforme acordado no orçamento
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